在技术服务的世界里，获得一次好评或许不难，但连续六年保持“零差评”的记录，绝非偶然。复瑞工控是如何做到的？答案就藏在那些常常被人忽略的细节里。

“服务第一，细节到位”不仅是挂在墙上的标语，更是每一位复瑞员工深入骨髓的行为准则。他们的服务流程里，有诸多不为人知的“额外一步”：维修前，工程师会仔细铺设防护垫，防止油污弄脏客户现场；维修中，拆下的螺丝会按顺序整齐摆放，方便原样装回；维修后，不仅会清理所有作业痕迹，还会主动向设备操作人员讲解故障原因和日常维护要点。

公司技术总监分享过一个小故事：一次深夜抢修水泵，任务完成后，工程师发现控制柜内有一段老化的电线虽然当时未出故障，但存在隐患。尽管这超出了当晚的维修范围，他们还是主动向客户说明情况，并预约了时间免费为其更换。“我们多看一眼，客户就多一份安心。”这种将客户设备视如己出的责任心，正是“零差评”的基石。

在复瑞人看来，专业能力解决的是技术问题，而极致的服务细节解决的则是人心的问题。正是这份在细节里注入的温度，让客户感受到超越交易本身的尊重与可靠。